Politique vie privée d’ENGIE Fabricom

Général

La Politique vie privée d’ENGIE Fabricom (Fabricom sa, boulevard Simón Bolívar 34, 1000 Bruxelles) est conçue en vue de vous informer sur quelles données personnelles nous récoltons à votre sujet, pourquoi et comment vous avez un contrôle sur celles-ci. ENGIE Fabricom est responsable du traitement de vos données personnelles et traite celles-ci conformément à la règlementation relative à la protection des données personnelles et aux communications électroniques. Nous traitons vos données personnelles comme de l’information confidentielle.

Cette Politique vie privée s’applique à nos clients (actuels, antérieurs et futurs), à tous les visiteurs du/des site(s) web d’ENGIE Fabricom, et à toutes les autres personnes qui prennent contact avec nous.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter sur info.fabricom.be@engie.com

Quelles données personnelles ?

Les données personnelles recueillies par ENGIE Fabricom consistent, d’une part, dans les données personnelles que vous fournissez vous-même sur les différentes pages de notre/nos site(s) web, ainsi que les données personnelles que nous obtenons via votre utilisation de notre/nos site(s) web. D’autre part, la Politique vie privée d’ENGIE Fabricom concerne également les données personnelles que vous nous communiquez par le biais d’autres canaux comme nos call centers, des formulaires de réponse, des documents contractuels.

Nous recueillons les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d’identification: comme par exemple votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et l’adresse IP de votre PC, tablette ou smartphone.
  • Données techniques: comme par exemple quel type d’installation de chauffage vous avez, si votre bâtiment est isolé ou non, l’année de construction, si vous avez ou non des panneaux solaires.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

  • La gestion et l’exécution de votre demande d’offre d’ENGIE Fabricom ou de votre/vos contrat(s) avec ENGIE Fabricom ;
  • La gestion de notre site web  ;
  • La protection des droits, de la propriété ou sécurité d’ENGIE Fabricom, de ses clients ou de tiers (y compris la lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou procédures juridiques) ;
  • La gestion d’obligations légales ou réglementaires d’ENGIE Fabricom ; et
  • La comptabilité d’ENGIE Fabricom.

A qui pouvons-nous communiquer vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront seulement communiquées aux tiers suivants en vue de la réalisation des objectifs précités :

  • Nos sociétés liées (par ex. ENGIE Axima, ENGIE Cofely) ; et
  • Les autorités compétentes.

Les tiers précités sont situés en Belgique, en France, et éventuellement dans d’autres pays. Les personnes travaillant pour ces tiers, ont uniquement accès aux données strictement nécessaire pour l’exécution de leur tâche.

Transfert de vos données personnelles vers des pays hors de l’Espace Economique Européen (« EEE »)

Lorsque nous collaborons avec des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, nous leur imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection adéquate de vos données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à  info.fabricom.be@engie.com Nous nous réservons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous dans telle copie.

Base légale des traitements de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles seulement lorsque :

  • Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple lorsque vous nous avez demandé de vous fournir une offre sur nos produits ou services) ;
  • Le traitement est nécessaire afin de répondre à nos obligations légales ou réglementaires (par exemple dans le cadre d’enquêtes judiciaires ou de demandes d’informations d’autorités publiques).

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Le délai de conservation peut donc varier en fonction de l’objectif. Ainsi, nous sommes par exemple obligés de garder vos données de facturation durant 7 ans en raison d’obligations comptables et fiscales. Par ailleurs, nous gardons vos données contractuelles durant 10 ans après la fin de votre contrat pour des motifs juridique afin de conserver certaines données comme preuve en cas de litiges. Les données personnelles de clients potentiels sont conservées pendant 12 mois à partir de l’obtention de ces données personnelles. Elles pourront cependant être conservées plus longtemps si le client potentiel devient un client d’ENGIE Fabricom.

Quels sont vos droits ?

Sous réserve de certaines conditions, vous avez les droits suivants par rapport à vos données personnelles collectées par ENGIE Fabricom :

  • Le droit d’accéder à, obtenir la correction ou obtenir l’effacement de vos données personnelles ;
  • Le droit de vous opposer au ou obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles ;
  • Le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et d’en obtenir la communication de la part d’ENGIE Fabricom à un autre responsable du traitement ;

Vous pouvez exercer ces droits en allant sur notre site web [Veuillez insérer le lien vers la landing page GDPR sur votre site web] ou en adressant une lettre accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité à ENGIE Fabricom Departement Communications, Boulevard Simón Bolívar 34, B-1000 Bruxelles.

Les droits susmentionnés ne peuvent engendrer des droits supplémentaires que ceux prévus par cette Politique vie privée ou par la législation applicable concernant la protection des données personnelles. Sachez que l’exercice de ces droits pourrait avoir comme conséquence qu’ENGIE Fabricom ne pourra plus assumer ses obligations contractuelles ou, de manière générale, ne pourra plus vous fournir ses produits et/ou services.

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse précitée ou vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des Données www.privacycommission.be.

Utilisation des cookies et des technologies comparables

ENGIE Fabricom utilise des cookies et des technologies comparables (conjointement nommés « cookies ») sur ses sites web. Les cookies sont de petits fichiers informatiques qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site web. Notre site web utilise différentes sortes de cookies : des cookies nécessaires pour faire fonctionner notre site web correctement, des cookies destinés à accroître votre confort de navigation, de façon par exemple à ce que vous ne receviez pas toujours la même information ou ne deviez pas toujours la réintroduire, des cookies qui enregistrent certaines informations sur vous à des fins statistiques, éventuellement aussi en dehors de notre site web  et des cookies provenant de tiers et visant à améliorer le contenu et le fonctionnement de nos sites web et apps (notamment Google Analytics, pour plus d’information sur comment Google utilise des données quand vous utilisez notre site web et/ou nos apps, voir www.google.com/policies/privacy/partners/).

Vous pouvez régler votre navigateur ou votre appareil de telle sorte qu’il n’accepte que certaines sortes de ou pas de cookies du tout. Vous trouverez des explications sur l’adaptation des paramètres relatifs aux cookies dans la rubrique « Aide » ou « Outils » de la plupart des navigateurs ou appareils. Attention : la plupart des sites web et apps ne fonctionnent pas de manière optimale si vous désactivez les cookies.

Quand vous surfez sur notre site web, nous suivons votre comportement à des fins analytiques, afin d’optimiser l’utilisation de notre site web et à des fins commerciales. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions ces données à des fins commerciales, vous pouvez nous le signaler en nous écrivant à l’adresse :   info.fabricom.be@engie.com

Sécurité du réseau

ENGIE Fabricom met tout en œuvre pour protéger de manière optimale son réseau contre les accès non autorisés et pour garantir la confidentialité des informations personnelles et professionnelles de ses clients :

  • Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin d’empêcher l’interception ou le décodage des mots de passe et des informations relatives aux clients.
  • Le réseau interne d’ENGIE Fabricom est protégé par un pare-feu sécurisé et n’est pas directement accessible via Internet.